Introducción y alcance
Esta Política de Privacidad se aplica al sitio web de BWAYS y a las funciones de consulta, descubrimiento, demostración y comunicación que se ofrecen a través de él (el “Sitio”). Describe cómo tratamos la información personal de los visitantes y de las personas que se ponen en contacto con nosotros.
No sustituye el acuerdo que firmamos con un cliente para un proyecto o servicio concreto. Cuando prestamos servicios bajo un acuerdo separado, ese acuerdo (y las condiciones de tratamiento de datos que contenga) rige la información personal tratada para ese trabajo y puede complementar esta política.
Le pedimos que lea esta política junto con nuestros Términos de Uso. Puede cambiar sus opciones de cookies en cualquier momento en .
Quién es responsable de su información
El responsable del tratamiento de los datos del Sitio es HALOMOT MITGASHMIM SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L.), que opera bajo la marca BWAYS (“BWAYS”, “nosotros”). Nuestra ubicación comercial es Tinamaste de Barú, Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.
Puede contactarnos sobre privacidad en office@bways.co.il.
Información personal que recopilamos
Lo que recopilamos depende de cómo use el Sitio. Solo pedimos la información pertinente para la función que usted elija y le rogamos que no nos envíe información sensible (por ejemplo, datos de salud, de cuentas financieras o de documentos de identidad) a través del Sitio.
Formularios de contacto y de descubrimiento
- su nombre y correo electrónico y, cuando se solicite, su número de teléfono y su empresa;
- sus respuestas a nuestras preguntas de descubrimiento, los requisitos de su proyecto y el contenido de sus mensajes;
- un registro del consentimiento o la confirmación que dio al enviar el formulario;
- la página y el llamado a la acción desde los que llegó al formulario, para entender mejor su consulta.
Correspondencia y registros del CRM
Si mantenemos correspondencia con usted, la conservamos. Registramos las consultas y el historial de nuestra relación con usted (por ejemplo, notas, propuestas y seguimientos) en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes, descrito más abajo.
Demostraciones de voz con IA y otras interacciones con IA
Si solicita una demostración de voz, tratamos su nombre, el número de teléfono que ingrese, su idioma, su confirmación de consentimiento, los datos de la llamada (como fecha, duración y estado), el audio de la llamada y su transcripción. Si usa otra función con IA, tratamos lo que escriba o diga y las respuestas que genere. Vea “Interacciones con IA, grabaciones y transcripciones” más abajo.
Datos técnicos, de seguridad y relacionados con cookies
Como la mayoría de los sitios web, nuestros servidores y proveedores tratan datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo, las páginas solicitadas, la fecha y la hora, y registros de errores y de seguridad. También guardamos una pequeña cookie que recuerda sus opciones de cookies. Vea “Cookies y sus opciones”.
Cómo y para qué usamos la información personal
- para responder a sus consultas, entender sus necesidades y preparar propuestas o siguientes pasos;
- para gestionar nuestra relación comercial con usted y conservar un registro de ella;
- para realizar las demostraciones de voz y las funciones de IA que usted solicite, y para revisar cómo funcionaron;
- para operar, proteger y mantener el Sitio, y para detectar y prevenir abusos, fraudes y usos indebidos (por ejemplo, podemos aplicar límites a solicitudes repetidas de demostración, lo que puede implicar conservar una representación unidireccional e ilegible de un número de teléfono);
- para entender cómo se usa el Sitio y mejorarlo, mediante analítica opcional solo si usted la permite;
- para cumplir nuestras obligaciones legales, contables y regulatorias, y para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
Mercadeo. Enviar un formulario de contacto o de descubrimiento no lo suscribe automáticamente a comunicaciones de mercadeo. Enviamos mensajes promocionales solo cuando la ley lo permite y, si se requiere consentimiento, con su consentimiento. Puede pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
Bases legales y consentimiento
Tratamos la información personal de acuerdo con la normativa de protección de datos que nos resulta aplicable, incluida la de Costa Rica. Según la situación, nos basamos en una o varias de estas bases:
- su consentimiento, por ejemplo cuando lo confirma en un formulario, acepta una demostración de voz o permite cookies opcionales. Puede retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar lo ocurrido antes de retirarlo;
- gestiones que usted nos solicita, como responder su consulta o preparar una propuesta;
- nuestros intereses comerciales legítimos, como mantener seguro el Sitio, prevenir abusos y administrar nuestro negocio, ponderados frente a sus derechos;
- obligaciones legales y reclamaciones legales, cuando debemos conservar o divulgar información.
Si usted se encuentra en un país cuya ley le otorga derechos adicionales o exige bases adicionales, lo tendremos en cuenta al atender su solicitud.
Almacenamiento en el CRM y acceso interno
Usamos EspoCRM, un sistema de gestión de relaciones con clientes que BWAYS aloja y controla por sí misma, para registrar consultas y el historial de nuestra relación. El acceso se limita a las personas autorizadas que lo necesitan para su función y está protegido mediante controles de acceso.
Proveedores de servicios y destinatarios de la información
Recurrimos a proveedores de confianza para operar el Sitio y nuestro negocio. Tratan información personal por cuenta nuestra y para las finalidades descritas en esta política. Entre los proveedores que utilizamos se encuentran:
- Contabo — alojamiento de infraestructura para nuestros servidores y sistemas;
- SendGrid — entrega del correo electrónico que enviamos, lo que puede implicar direcciones de correo, contenido de mensajes e información de entrega;
- OpenRouter — enrutamiento de solicitudes a modelos de IA;
- Google (API de Gemini), OpenAI (API) y Anthropic (API) — procesamiento con modelos de IA;
- EspoCRM — nuestro CRM autoalojado, controlado por BWAYS y no por una empresa externa.
No todos los proveedores reciben información personal de todas las funciones del Sitio. Qué proveedor interviene, y qué recibe, depende de la función que usted utilice y de cómo esté configurada. Las funciones de voz también pueden involucrar proveedores de telefonía o de plataformas de voz que realizan, conectan o graban llamadas.
También podemos divulgar información personal a asesores profesionales, a autoridades cuando la ley lo exija o lo permita, y a un sucesor si nuestro negocio se reorganiza o se transfiere. Mantenemos el control de nuestro propio CRM y no damos a clientes ni a otros terceros acceso general a él.
Que un proveedor de IA pueda usar el contenido enviado para mejorar sus propios modelos depende de los términos de ese proveedor y de la configuración de nuestra cuenta. Esta política no promete una posición específica. Si desea saber qué aplica a una función en particular, consúltenos en la dirección de contacto indicada más abajo.
Interacciones con IA, grabaciones y transcripciones
Las demostraciones de voz con IA se ofrecen para que usted conozca cómo funciona un agente de voz. Cuando solicita una demostración, se le informa que la llamada es automatizada y que puede grabarse y transcribirse, y le pedimos su confirmación antes de realizar la llamada.
- Qué puede conservarse: la grabación de audio, la transcripción, los datos de la llamada y el registro de su consentimiento.
- Para qué: para realizar la demostración, evaluar y mejorar su calidad, dar seguimiento a su interés si usted lo pidió y conservar evidencia de lo que aceptó.
- Por cuánto tiempo: no de forma indefinida. Vea “Conservación” más abajo.
- Su número de teléfono: ingrese solo su propio número o uno que esté autorizado a usar. La llamada se realiza únicamente al número que usted indique.
- Otras personas e información sensible: le pedimos no compartir durante una demostración información personal de otras personas ni información sensible.
Las demostraciones son distintas de los servicios que prestamos a clientes. Los sistemas de voz o de IA que construimos u operamos para un cliente se rigen por el acuerdo de ese cliente, y las reglas de aviso, grabación y consentimiento de esos sistemas se establecen para cada implementación. Su confirmación en nuestro Sitio aplica a la demostración que usted solicita; no es autorización para grabar otras llamadas ni a otras personas, y no consideramos que aceptar los términos del sitio equivalga a consentir la grabación.
Las reglas sobre grabación y monitoreo de llamadas varían entre países. Si prefiere no ser grabado, no inicie una demostración, o avísenos y atenderemos su solicitud como se indica en “Sus derechos”. Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas.
Tratamiento internacional y transferencias
Nuestros proveedores operan en varios países. Por ello, la información personal puede tratarse fuera de Costa Rica y fuera de su país, incluso en países cuyas normas de protección de datos difieren de las suyas.
Cuando la ley exija garantías o su consentimiento para ese tratamiento, estableceremos las garantías requeridas o le pediremos su consentimiento antes de la transferencia. No afirmamos que se aplique un mecanismo de transferencia determinado salvo que efectivamente se haya establecido.
Conservación
Conservamos la información personal solo durante el tiempo que la necesitemos para las finalidades descritas en esta política, o por más tiempo cuando la ley lo exija o cuando la necesitemos para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales. No la conservamos indefinidamente sin motivo. Tratamos de forma distinta los diferentes tipos de información:
- Consultas y prospectos: se conservan mientras les damos respuesta y exista una perspectiva razonable de relación comercial; luego se revisan y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarias.
- Registros comerciales y de clientes: se conservan durante los plazos que exijan la normativa mercantil, tributaria, contable y demás normas aplicables, y según sea necesario para gestionar la relación contractual.
- Grabaciones de voz y transcripciones: se conservan solo el tiempo necesario para las finalidades de la demostración descritas arriba y luego se eliminan o anonimizan. No las conservamos de forma indefinida.
- Registros técnicos y de seguridad: se conservan durante un período limitado necesario para proteger el Sitio e investigar abusos.
- Registros de consentimiento: se conservan el tiempo necesario para acreditar lo que usted aceptó. Su preferencia de cookies guardada dura hasta 120 días.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de la información, como conexiones cifradas, controles de acceso limitados a quienes necesitan acceder, separación de nuestro CRM de otros sistemas y selección cuidadosa de proveedores. Ningún sitio web ni sistema es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta. No afirmamos contar con ninguna certificación de seguridad. Si un incidente de seguridad afecta su información personal, actuaremos según lo exija la ley.
Sus derechos de privacidad
Sujeto a la ley que le sea aplicable, usted puede pedirnos que:
- le informemos si tratamos información personal suya y le demos acceso a ella;
- rectifiquemos la información inexacta o incompleta;
- eliminemos información personal, o restrinjamos o detengamos ciertos usos de ella;
- retiremos un consentimiento que haya otorgado, incluido el relativo a grabaciones y cookies opcionales;
- le entreguemos su información en un formato portable, cuando ese derecho aplique;
- dejemos de enviarle comunicaciones de mercadeo.
Estos derechos no son absolutos. Es posible que debamos conservar cierta información cuando la ley lo exija, cuando la necesitemos para reclamaciones legales o cuando su eliminación afecte derechos de terceros, y se lo explicaremos si ocurre. Podemos necesitar verificar su identidad antes de atender una solicitud. También puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos competente, como la agencia costarricense de protección de datos, sin perjuicio de sus demás recursos.
Cómo presentar una solicitud de privacidad
Escriba a office@bways.co.il con el asunto “Solicitud de privacidad”. Indíquenos su nombre, el correo electrónico que usó con nosotros y lo que desea que hagamos. Si su solicitud se refiere a una demostración de voz, incluya el número de teléfono y la fecha y hora aproximadas de la llamada. Responderemos dentro del plazo que exija la ley aplicable.
Servicios y enlaces de terceros
El Sitio puede enlazar a sitios web y servicios operados por terceros. No los controlamos y no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos leer sus políticas antes de entregarles información personal.
Privacidad de los menores
El Sitio está dirigido a empresas y a personas adultas y no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores. Si cree que un menor nos ha entregado información personal, escríbanos a office@bways.co.il y tomaremos las medidas apropiadas.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestro Sitio, nuestros proveedores o nuestras obligaciones legales. La fecha de “Última actualización” y la versión que figuran al inicio indican el texto vigente. Si hacemos un cambio importante, lo haremos visible en el Sitio y, cuando la ley lo exija, volveremos a solicitar su consentimiento.
Contacto
HALOMOT MITGASHMIM SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L.), que opera bajo la marca BWAYS. Tinamaste de Barú, Pérez Zeledón, San José, Costa Rica. Correo electrónico: office@bways.co.il.