מבוא והיקף המדיניות
מדיניות פרטיות זו חלה על אתר BWAYS ועל פעולות הפנייה, האפיון, ההדגמה והתקשורת המוצעות דרכו (“האתר”). היא מתארת כיצד אנו מטפלים במידע אישי של מבקרים ושל אנשים הפונים אלינו.
המדיניות אינה מחליפה את ההסכם שאנו חותמים עליו עם לקוח לפרויקט או לשירות מסוים. כאשר אנו מספקים שירותים במסגרת הסכם נפרד, אותו הסכם (וכל תנאי עיבוד מידע הכלולים בו) חל על המידע האישי המטופל לצורך אותה עבודה, ועשוי להוסיף על מדיניות זו.
מומלץ לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי השימוש שלנו. ניתן לשנות את בחירות העוגיות שלכם בכל עת דרך .
מי אחראי למידע שלכם
בעל מאגר המידע של האתר הוא HALOMOT MITGASHMIM SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L.), הפועלת תחת המותג BWAYS (“BWAYS”, “אנו”). מיקום העסק שלנו: Tinamaste de Barú, Pérez Zeledón, San José, Costa Rica.
ניתן לפנות אלינו בנושאי פרטיות בכתובת office@bways.co.il.
מידע אישי שאנו אוספים
המידע שאנו אוספים תלוי באופן שבו אתם משתמשים באתר. אנו מבקשים רק מידע הרלוונטי לפעולה שבחרתם, ומבקשים שלא תשלחו אלינו דרך האתר מידע רגיש (כגון פרטי בריאות, חשבונות פיננסיים או מסמכי זיהוי ממשלתיים).
טפסי יצירת קשר ואפיון
- שמכם וכתובת הדוא״ל שלכם, ובמקרים הרלוונטיים גם מספר הטלפון והחברה;
- תשובותיכם לשאלות האפיון שלנו, דרישות הפרויקט ותוכן ההודעות שלכם;
- תיעוד של ההסכמה או האישור שנתתם בעת שליחת הטופס;
- העמוד וקריאת הפעולה שמהם הגעתם לטופס, כדי שנבין טוב יותר את פנייתכם.
התכתבויות ורשומות CRM
אם אנו מתכתבים איתכם, אנו שומרים את ההתכתבות. אנו מתעדים פניות ואת היסטוריית הקשר איתכם (למשל הערות, הצעות ומעקבים) במערכת ניהול קשרי הלקוחות שלנו, המתוארת בהמשך.
הדגמות קוליות מבוססות בינה מלאכותית ואינטראקציות AI אחרות
אם תבקשו הדגמה קולית, נעבד את שמכם, את מספר הטלפון שהזנתם, את השפה, את אישור ההסכמה שלכם, פרטי השיחה (כגון תאריך, משך וסטטוס), את אודיו השיחה ואת תמלולה. אם תשתמשו בפעולה אחרת מבוססת בינה מלאכותית, נעבד את מה שתכתבו או תאמרו ואת התגובות שייווצרו. ראו “אינטראקציות AI, הקלטות ותמלולים” להלן.
נתונים טכניים, נתוני אבטחה ונתונים הקשורים לעוגיות
כמו ברוב האתרים, השרתים והספקים שלנו מעבדים נתונים טכניים כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, עמודים שנדרשו, תאריך ושעה, ויומני שגיאות ואבטחה. אנו גם שומרים עוגייה קטנה הזוכרת את בחירות העוגיות שלכם. ראו “עוגיות והבחירות שלכם”.
כיצד ולמה אנו משתמשים במידע אישי
- כדי להשיב לפניותיכם, להבין את צרכיכם ולהכין הצעות או צעדים הבאים;
- כדי לנהל את הקשר העסקי איתכם ולשמור תיעוד שלו;
- כדי להפעיל את ההדגמות הקוליות ואת פעולות ה-AI שביקשתם, ולבחון כיצד פעלו;
- כדי להפעיל, לאבטח ולתחזק את האתר, ולאתר ולמנוע ניצול לרעה, הונאה ושימוש לרעה (למשל, ייתכן שנחיל מגבלות על בקשות הדגמה חוזרות, מה שעשוי לכלול שמירת ייצוג חד-כיווני שאינו ניתן לקריאה של מספר טלפון);
- כדי להבין כיצד משתמשים באתר ולשפר אותו, באמצעות אנליטיקה אופציונלית רק אם תאפשרו אותה;
- כדי לעמוד בחובות משפטיות, חשבונאיות ורגולטוריות, ולבסס, לממש או להגן על תביעות משפטיות.
שיווק. שליחת טופס יצירת קשר או אפיון אינה מצרפת אתכם אוטומטית לתפוצת דיוור שיווקי. אנו שולחים הודעות פרסומיות רק כאשר הדין מתיר זאת, ובמקום שנדרשת הסכמה — בהסכמתכם. ניתן לבקש מאיתנו להפסיק בכל עת.
בסיסים משפטיים והסכמה
אנו מטפלים במידע אישי בהתאם לדיני הגנת המידע החלים עלינו, לרבות דיני קוסטה ריקה. בהתאם לנסיבות, אנו נשענים על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:
- הסכמתכם, למשל כשאתם מאשרים הסכמה בטופס, מסכימים להדגמה קולית או מאפשרים עוגיות אופציונליות. ניתן לבטל הסכמה בכל עת, מבלי לפגוע במה שנעשה לפני הביטול;
- פעולות שביקשתם מאיתנו, כגון מענה לפנייתכם או הכנת הצעה;
- האינטרסים העסקיים הלגיטימיים שלנו, כגון שמירה על אבטחת האתר, מניעת ניצול לרעה וניהול העסק, תוך איזון מול זכויותיכם;
- חובות משפטיות ותביעות משפטיות, כאשר עלינו לשמור או למסור מידע.
אם אתם נמצאים במדינה שדינה מקנה זכויות נוספות או דורש בסיסים נוספים, ניקח זאת בחשבון בטיפול בבקשתכם.
אחסון ב-CRM וגישה פנימית
אנו משתמשים ב-EspoCRM, מערכת ניהול קשרי לקוחות ש-BWAYS מארחת ושולטת בה בעצמה, כדי לתעד פניות ואת היסטוריית הקשר. הגישה מוגבלת לאנשים מורשים הזקוקים לה לצורך תפקידם ומוגנת באמצעות בקרות גישה.
ספקי שירות ומקבלי מידע
אנו נעזרים בספקים מהימנים להפעלת האתר והעסק שלנו. הם מעבדים מידע אישי מטעמנו ולמטרות המתוארות במדיניות זו. הספקים שבהם אנו משתמשים כוללים:
- Contabo — אחסון תשתית עבור השרתים והמערכות שלנו;
- SendGrid — משלוח דוא״ל שאנו שולחים, מה שעשוי לכלול כתובות דוא״ל, תוכן הודעות ונתוני מסירה;
- OpenRouter — ניתוב בקשות למודלי בינה מלאכותית;
- Google (Gemini API), OpenAI (API) ו-Anthropic (API) — עיבוד באמצעות מודלי בינה מלאכותית;
- EspoCRM — מערכת ה-CRM שלנו המתארחת בשליטתנו, ש-BWAYS שולטת בה ולא חברה חיצונית.
לא כל ספק מקבל מידע אישי מכל פעולה באתר. איזה ספק מעורב ומה הוא מקבל תלויים בפעולה שבה אתם משתמשים ובאופן הגדרתה. פעולות קוליות עשויות לערב גם ספקי טלפוניה או פלטפורמות קול המבצעים, מחברים או מקליטים שיחות.
ייתכן שנמסור מידע אישי גם ליועצים מקצועיים, לרשויות כאשר הדין דורש או מתיר זאת, ולממשיך דרכנו אם העסק יאורגן מחדש או יועבר. אנו שומרים על שליטה ב-CRM שלנו ואיננו מעניקים ללקוחות או לצדדים שלישיים אחרים גישה כללית אליו.
האם ספק בינה מלאכותית רשאי להשתמש בתוכן שנשלח כדי לשפר את המודלים שלו תלוי בתנאי אותו ספק ובהגדרות החשבון שלנו. מדיניות זו אינה מתחייבת לעמדה מסוימת. אם ברצונכם לדעת מה חל על פעולה מסוימת, פנו אלינו בכתובת יצירת הקשר שלהלן.
אינטראקציות AI, הקלטות ותמלולים
הדגמות קוליות מבוססות בינה מלאכותית מוצעות כדי שתוכלו להתרשם כיצד פועל סוכן קולי. כשאתם מבקשים הדגמה, מובהר לכם שהשיחה אוטומטית ושייתכן שתוקלט ותתומלל, ואנו מבקשים את אישורכם לפני ביצוע השיחה.
- מה עשוי להישמר: הקלטת האודיו, התמלול, פרטי השיחה ותיעוד הסכמתכם.
- מדוע: כדי לספק את ההדגמה, להעריך ולשפר את איכותה, לחזור אליכם אם ביקשתם, ולשמור ראיה למה שהסכמתם.
- לכמה זמן: לא ללא הגבלת זמן. ראו “תקופות שמירה” להלן.
- מספר הטלפון שלכם: הזינו רק את המספר שלכם או מספר שאתם מורשים להשתמש בו. השיחה מתבצעת רק למספר שסיפקתם.
- אנשים אחרים ומידע רגיש: אנא אל תשתפו במהלך הדגמה מידע אישי של אחרים או מידע רגיש.
הדגמות שונות משירותים שאנו מספקים ללקוחות. מערכות קוליות או מערכות AI שאנו בונים או מפעילים עבור לקוח כפופות להסכם אותו לקוח, והסדרי ההודעה, ההקלטה וההסכמה במערכות אלה נקבעים לכל הטמעה. אישורכם באתר חל על ההדגמה שביקשתם; הוא אינו היתר להקליט שיחות אחרות או אנשים אחרים, ואיננו רואים בקבלת תנאי האתר הסכמה להקלטה.
כללי הקלטה וניטור שיחות שונים ממדינה למדינה. אם אינכם מעוניינים להיות מוקלטים, אל תתחילו הדגמה, או פנו אלינו ונטפל בבקשתכם כמתואר בסעיף “הזכויות שלכם”. תגובות שנוצרות על ידי בינה מלאכותית עשויות להיות לא מדויקות או לא שלמות.
עיבוד והעברות בין-לאומיות
הספקים שלנו פועלים במספר מדינות. כתוצאה מכך, ייתכן שמידע אישי יעובד מחוץ לקוסטה ריקה ומחוץ למדינתכם, לרבות במדינות שכללי הגנת המידע בהן שונים משלכם.
כאשר הדין דורש אמצעי הגנה או את הסכמתכם לעיבוד כזה, נבצע את אמצעי ההגנה הנדרשים או נבקש את הסכמתכם לפני ההעברה. איננו טוענים שמנגנון העברה מסוים חל אלא אם הוא אכן הוסדר.
תקופות שמירה
אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד אנו זקוקים לו למטרות המתוארות במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר כאשר הדין דורש זאת או כאשר אנו זקוקים לו כדי לבסס, לממש או להגן על תביעות משפטיות. איננו שומרים מידע אישי ללא הגבלת זמן וללא סיבה. אנו מתייחסים בדרך שונה לסוגי מידע שונים:
- פניות ולידים: נשמרים כל עוד אנו משיבים לכם וקיים סיכוי סביר לקשר עסקי, ולאחר מכן נבחנים ונמחקים או הופכים לאנונימיים כשאינם נחוצים עוד.
- רשומות עסקיות ורשומות לקוחות: נשמרות לתקופות הנדרשות לפי הדין המסחרי, המסי, החשבונאי ודינים אחרים החלים, ובהתאם לצורך בניהול הקשר החוזי.
- הקלטות קוליות ותמלולים: נשמרים רק כל עוד נדרש למטרות ההדגמה המתוארות לעיל, ולאחר מכן נמחקים או הופכים לאנונימיים. איננו שומרים אותם ללא הגבלת זמן.
- יומני אבטחה ויומנים טכניים: נשמרים לתקופה מוגבלת הנדרשת לאבטחת האתר ולחקירת ניצול לרעה.
- תיעוד הסכמות: נשמר כל עוד נדרש כדי להוכיח למה הסכמתם. העדפת העוגיות השמורה שלכם תקפה עד 120 יום.
אבטחה
אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים התואמים את אופי המידע, כגון חיבורים מוצפנים, בקרות גישה המוגבלות למי שנדרש לגשת, הפרדה בין ה-CRM שלנו למערכות אחרות ובחירה קפדנית של ספקים. אין אתר או מערכת בטוחים לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. איננו טוענים להסמכת אבטחה כלשהי. אם אירוע אבטחה יפגע במידע האישי שלכם, נפעל כנדרש בדין.
זכויות הפרטיות שלכם
בכפוף לדין החל עליכם, תוכלו לבקש מאיתנו:
- לומר לכם אם אנו מחזיקים מידע אישי עליכם ולאפשר לכם גישה אליו;
- לתקן מידע לא מדויק או לא שלם;
- למחוק מידע אישי, או להגביל או להפסיק שימושים מסוימים בו;
- לבטל הסכמה שנתתם, לרבות להקלטות ולעוגיות אופציונליות;
- לספק את המידע שלכם בפורמט נייד, כאשר זכות זו חלה;
- להפסיק לשלוח לכם הודעות שיווקיות.
זכויות אלו אינן מוחלטות. ייתכן שנצטרך לשמור מידע מסוים כאשר הדין דורש זאת, כאשר אנו זקוקים לו לתביעות משפטיות או כאשר מחיקתו תפגע בזכויות אחרים, ונסביר זאת אם הדבר חל. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשה. ניתן גם להגיש תלונה לרשות להגנת המידע המוסמכת, כגון סוכנות הגנת המידע של קוסטה ריקה, מבלי לפגוע בסעדים אחרים העומדים לכם.
כיצד להגיש בקשת פרטיות
כתבו אל office@bways.co.il עם הנושא “בקשת פרטיות”. ציינו את שמכם, את כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם מולנו ומה ברצונכם שנעשה. אם בקשתכם נוגעת להדגמה קולית, צרפו את מספר הטלפון ואת התאריך והשעה המשוערים של השיחה. נשיב בתוך הזמן הנדרש בדין החל.
שירותים וקישורים של צדדים שלישיים
האתר עשוי לקשר לאתרים ולשירותים המופעלים על ידי אחרים. איננו שולטים בהם ואיננו אחראים לתוכנם או לנהלי הפרטיות שלהם. מומלץ לקרוא את מדיניותם לפני מסירת מידע אישי.
פרטיות ילדים
האתר מיועד לעסקים ולבגירים ואינו מופנה לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם אתם סבורים שילד מסר לנו מידע אישי, פנו אלינו בכתובת office@bways.co.il ונפעל בהתאם.
שינויים במדיניות
ייתכן שנעדכן מדיניות זו כאשר האתר, הספקים או החובות המשפטיות שלנו ישתנו. תאריך “עודכן לאחרונה” והגרסה בראש העמוד מציינים את הנוסח התקף. אם נבצע שינוי מהותי, נציג אותו באתר ובמקום שהדין דורש — נבקש את הסכמתכם מחדש.
יצירת קשר
HALOMOT MITGASHMIM SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (S.R.L.), הפועלת תחת המותג BWAYS. Tinamaste de Barú, Pérez Zeledón, San José, Costa Rica. דוא״ל: office@bways.co.il.