קודם כול הסכמה
המתקשרים יודעים שהם מדברים עם עוזר אוטומטי. נוסח ההקלטה והגילוי מוסכם עם הצוות המשפטי שלכם.
פתרונות · 01
BCallמוקד שיחות AI וסוכני קול
אל תפספסו הזדמנות להתחבר.
תכננו סוכני קול לפי תהליכי השיחה, כללי הסינון ונקודות העברה — עם נראות תפעולית.
- קבלת שיחות
- סינון והכשרה
- תיאום פגישות
- מעקב יוצא
- העברה חמה לנציג
ממשק להמחשה — נתונים בדויים, לא פריסת לקוח
שיחות פעילות3
טופלו היום128
פגישות23
- מריה אלברזשינוי מועד פגישהחי
- דניאל כהןפנייה של מטופל חדשחי
- פריה נאירתזכורת לפגישהחי
- מתקשר לא מזוההדחוף — נפיחות וכאבהעברה
תמלול חי
בוקר טוב, מרידיאן דנטל, מדברת אווה, העוזרת האוטומטית. איך אפשר לעזור?
היי, אני צריכה להזיז את הניקוי שלי מיום חמישי.
מתקשרת זוהתה לפי טלפון · מריה אלברז
בטח, מריה. אני רואה יום חמישי ב־10:30. יש לי יום שישי ב־9:00 או יום שני ב־14:15.
שישי בתשע מתאים.
בנוי סביב השיחות שהעסק שלכם באמת מקבל.
קבלת שיחות
עונים, מזהים ומנתבים מתקשרים כמו שהצוות שלכם היה עושה.
סינון והכשרה
שואלים את השאלות החשובות, ואז מדרגים ומתייגים את הליד.
תיאום פגישות
מציעים מועדים אמיתיים מהיומן ומאשרים בהודעה.
מעקב יוצא
תזכורות, חזרה ללקוח ופנייה מחדש לפי כללי הסכמה.
העברה לנציג
מעבירים את השיחה עם סיכום מלא — לא העברה קרה.
סביבת תפעול
סביבת עבודה אחת לכל שיחה.
רואים שיחות בזמן אמת, מעצבים את התנהגות הסוכנים ובודקים מה קרה — באותו מקום שבו הצוות שלכם כבר עובד.
אינטראקטיבי — בחרו שיחה, שנו כלל, קחו שליטה.
שיחות פעילות3
בתור1
המתנה ממוצעת0:09
טופלו היום128
פגישות23
העברות7
שיחות
תמלול חי
מריה אלברז · שינוי מועד פגישה
- בוקר טוב, מרידיאן דנטל, מדברת אווה, העוזרת האוטומטית. איך אפשר לעזור?
- היי, אני צריכה להזיז את הניקוי שלי מיום חמישי.
- מתקשרת זוהתה לפי טלפון · מריה אלברז
- בטח, מריה. אני רואה יום חמישי ב־10:30. יש לי יום שישי ב־9:00 או יום שני ב־14:15.
- שישי בתשע מתאים.
- היומן נבדק · 3 מועדים · נקבע שישי 09:00
- סגור — שישי ב־9:00. אשלח לך אישור בהודעה.
ממשק להמחשה — נתונים בדויים, לא פריסת לקוח
01 · העברה
העברה חמה, לא העברה קרה.
כששיחה דורשת אדם, הסוכן מעביר סיכום קצר, פרטים מאומתים ומה שכבר נאמר.
- כללים לדחיפות, רגש ובקשות המתקשר
- חבילת הקשר מוצגת לפני שהנציג עונה
- תור חזרה כשאין מי שזמין
עדיפותחבילת הקשר
- מתקשר
- לא מזוהה · +1 555 0187
- כוונה
- כאב שיניים דחוף
- מה כבר נאמר
- שאל על מועד היום; הסוכן הציע אדם
- צעד מומלץ
- להציע מועד דחוף היום ב־11:30
זוהו מילות דחיפות: “נפיחות”, “כאב”. המתקשר ביקש אדם.
מפקחחי
העברה ממתינה · 00:22
זוהו מילות דחיפות
קבלה- מריה א׳ · פגישה
- דניאל כ׳ · מטופל חדש
- פריה נ׳ · תזכורת
02 · שפות
מדברים בשפת הלקוחות שלכם.
הסוכנים מנהלים שיחות טבעיות באנגלית, ספרדית ועברית, עם קול, קצב וניסוח שמותאמים לעסק.
- זיהוי שפה עם אישור
- תסריטים והגייה לכל שפה
- תמלולים ודוחות מימין לשמאל
פתיח לפי שפה
EN
English
“How can I help you today?”
ES
Español
“¿En qué puedo ayudarle hoy?”
HE
עברית
“איך אפשר לעזור היום?”
קול · חם · קצב רגיל
03 · רשומות
כל שיחה משאירה רשומה נקייה.
תוצאות, פרטים שנשלפו והערות נכתבים חזרה ל־CRM — בלי העתק־הדבק ובלי מעקבים שהולכים לאיבוד.
- מיפוי שדות שמוסכם עם הצוות
- כתיבה אידמפוטנטית עם מסלול ביקורת
- חריגים מנותבים לאדם
איש קשר #4821 · מריה אלברזמסונכרן · מפתח vc-1042-a
- פגישה הבאה
- שישי 09:00 · ניקוי
- מקור
- סוכן קולי
- הסכמה
- תזכורות SMS: כן
- 09:41:02איש קשר זוהה לפי טלפון
- 09:41:05הפגישה הועברה לשישי 09:00
- 09:41:06אישור SMS בתור
- 09:41:07הערת שיחה נכתבה · מפתח אידמפוטנטיות תקין
ממשק להמחשה — נתונים בדויים, לא פריסת לקוח
עקרונות
כנות כבר בתכנון.
אדם תמיד זמין כאפשרות
לכל מסלול יש נתיב העברה, ואפשר לבקש נציג בכל שלב.
בלי הבטחות שאי אפשר למדוד
איננו מבטיחים שיעורי מענה או זמינות גורפים. מסכמים הגדרות, ספים ודיווח מראש.
המסלולים שלכם
תסריטים, כללים וניתוב מתועדים ובידיכם לשנות כשהעסק משתנה.
שאלות נפוצות
האם אתם מבטיחים מענה לכל שיחה?
לא. אנחנו מתכננים תהליכים, ניתוב וגיבויים לפי התפעול שלכם — בלי להבטיח זמינות שלא ניתן לאמת.
איך מתחילים?
מתחילים בשיחת גילוי קצרה על מטרות, מגבלות ומערכות — ואז מציעים מסלול מעשי עם היקף ברור.
מוכנים לתכנן את התפעול הקולי שלכם?
ספרו לנו על השיחות שאתם מטפלים בהן היום. נמפה מסלול ראשון מעשי ומה נדרש כדי להפעיל אותו היטב.